哪个时间段去灵隐飞来峰景区能够顺利避开人潮？西溪湿地国家公园的门票怎么买最划算？德寿宫周边有哪些免费的高人气打卡点？这些常见的杭州假日旅游、出行问题，全国文旅系统首个数字人“杭小忆”能在1秒钟之内给出专业解答。“五一”假期前夕，杭州市文化广电旅游局对测试版的“杭小忆2.0”进行系统升级，并实时增加了全市200余个“五一”特色文旅活动；杭州景区舒适度查询系统进行了数据扩容，可在线查询全市51个重点景区的实时客流量。

“西溪湿地门票为70元，如果您是杭州市民，推荐购买杭州文旅惠民卡，29.9元即可一年内畅玩包括西溪湿地在内的多个景点。”针对西溪湿地国家公园的门票购买咨询，“杭小忆2.0”不仅及时推送门票购买链接，还能同步告知惠民旅游信息。即便游客继续追问，已拥有“记忆”的“杭小忆2.0”还能进行互动式对话，并通过反问、追问的方式，精准且个性化地回复游客。

目前，“杭小忆2.0”已升级为语音版，其专属语音数据库内包含16285个杭州本地兴趣点、3000余个旅游产品、10万多条旅游攻略和活动信息，实现了通用大模型能力、文旅专属垂直能力的叠加。她既可以回答问题，也可以规划行程，甚至为游客推荐“你可能想要的”下一站打卡点。

随着文旅服务的升级迭代，很多问题有了更加“智慧”的解决方案。市文广旅游局相关负责人介绍，与过去在线文字问答的方式不同，“杭小忆2.0”语音版拥有自主深度挖掘信息、精准匹配资源的能力，可以根据游客的定制需求，开展即时且有温度的互动，“就连在模拟人声方面，我们也是经过一轮又一轮的测试，寻找更符合城市气质的声音。”

大数据、AI技术及其相关应用，正深入杭州旅游服务、公共文化服务等领域，尤其是节假日期间，缓解景区的客流压力的同时，也为游客提供了错峰出行新方案，减少排队、等候、拥堵的时间。

同步升级的杭州景区舒适度查询系统，则由杭州市文化广电旅游局与西湖风景名胜区管委会联合推出。

该查询系统为灵隐飞来峰、城隍阁、郭庄等全市51个重点景区（景点）测算实时客流数据，结合景区最大承载力测算实时的饱和度状态，通过“舒适”“较舒适”“饱和”三个等级进行直观展示。系统也会向游客推荐当天相对客流较小的“最佳游览时段”。

以杭州动物园为例，若游客在系统中发现该地客流量饱和度呈红色“饱和”状态，建议更改行程或根据系统推荐的时间段再入园。

接下来，杭州城市大脑文旅系统将通过AI赋能、数据扩容、应用升级等方式，提升“杭小忆”的“思维”能力与“行动”能力，将其打造成为杭州文旅服务的“智能向导员”，同时增加杭州景区舒适度查询的覆盖面，深度挖掘数据价值，让城市大脑文旅系统成为培育文旅产业新质生产力的重要平台。