“五一”临近，杭州西湖景区又要迎来新一轮游客高峰。

这两天，杭州市公安局西湖风景名胜区分局（以下简称“景区公安分局”）发布“特别提醒”——要注意反诈，特别是要防范“机票退改签”类的骗局。

“景区里发生的电诈案件，80%以上都是这一类。”景区公安分局相关负责人对记者说。

比如，4月22日，一位来自东北的朱女士就在西湖边接到了这样的诈骗电话，卡里的7万元积蓄差点被卷走。

回忆当时的一幕，景区公安分局南山派出所民警高云韬还有点后怕。“要不是我们刚好就在边上，她就要输入支付密码了。”

那天下午，高云韬正好在净寺附近执勤，正好看见一位40多岁的中年女游客一边踱步，一边打电话，神情焦虑。

这位游客正是朱女士。

高警官赶紧上前问了一句：“发生什么事？需要帮助吗？”

朱女士匆忙回了一句：“我回去的航班延误了，机票改签了，都要回不去了。”

说完，她又埋头打电话。

听朱女士这么一说，高云韬警惕起来。“大姐，先别急，这可能是诈骗……”

“对方肯定是客服，她都能报出我身份证号和航班号，怎么可能是诈骗……”

“你航班信息告诉我，我来帮你问问。”当着朱女士的面，高云韬掏出手机，拨打了相关航空公司的客服电话。

果然，客服表示，航班正常，也没有给朱女士打过电话。

朱女士这才恍然大悟，连声道谢。

随后，高云韬了解了事情的来龙去脉。原来，朱女士接到骗子电话，在对方的引导下下载了电话会议APP，还打开了手机共享屏幕。接下来，只要她按照骗子的要求输入银行卡号和密码，卡里所有存款都会瞬间被转走。

巧的是，西湖水上派出所民警刘西建也跟记者聊起了最近劝阻的一起诈骗案，也是相同的剧本。只不过，这次劝阻，他是开着快艇赶过去的。

刘西建说，那天他在所里值班，突然接到小瀛洲景区一位保安的电话：“刘警官，您赶紧过来吧，我这边有对夫妻，好像被人骗了。”

这位保安叫杨钟延，也是景区公安分局的“西子义警”。他告诉刘西建，中午在岛上巡逻时，路过一条小路，看见一对中年夫妻坐在椅子上，丈夫在打电话。

“我听他在电话里说什么航班延误，还要下载什么APP的，还可以退票。”杨钟延突然想起刘西建之前给他们反诈培训时，提到过相似的诈骗套路，于是第一时间拨通刘警官的电话。

接到报警后，刘西建跳上快艇，赶往西湖中央的小瀛洲岛。6分钟后，他见到了这对中年夫妻。

同前面提到的朱女士一样，这对夫妻也不相信自己被骗了。

刘西建同样掏出了手机，打电话给航空公司。航空公司的答复是，航班确实是延误了，但他们从来没打过类似的电话。

这对夫妻这才反应过来，保住了银行卡里的30万元。

刘西建告诉记者，这样的故事，今年以来他还经历过两次，每一次玩的都是“心跳”。

“其实，对游客的反诈宣传，我们一直在做。”刘西建说，从游客在码头买票、坐船，再到上岛游玩的过程中，反诈宣传就没有停过。

“码头购票处贴有反诈标语，登船后游船公司的工作人员也会提醒反诈，岛上的广播里也一直在循环功放，提醒大家接到自称民航公司工作人员电话时要谨慎谨慎再谨慎……”

为何依旧有人被骗？“骗子能准确报出你的个人信息，就可以快速打消很多人的警惕心理，所以我们的反诈宣传，也必须无孔不入。”

这几年，刘西建一直在尝试创新反诈方式，比如组织游船公司员工开展反诈评比活动，提高了员工们的反诈宣防意识。

南山派出所辅警马欢欢最近也因为反诈冲上热搜——她在工作之余用手中画笔画了一组“反诈漫画”，披露“机票退改签型诈骗”等受骗全程，收到市民游客好评。

有网友说：“画得太可爱了，一看就让我记到心里！”

“我们全面落实游客进景区‘反诈第一课’，指导导游把反诈宣防融于到带团全过程，并在团队游行程中增设‘反诈教育参观点’；我们还推进‘无诈单元’创建，将全区旅游景点、酒店、民宿、消费场所、公交站点纳入到创建评比活动……”景区公安分局相关负责人介绍，作为全国旅游热门景点的西湖景区，每年接待游客超3000万人次，景区公安分局紧盯游客吃住行消全环节，构建“全区、全程、全民”反诈立体防控体系，取得了显著的效果。

2024年以来，辖区电诈案件受、立案以及案损较去年同期分别下降86%、75%、98%，游客群体被骗人数较去年同期下降80%。

景区公安分局联手潮新闻，发布“五一”反诈提醒——

旅客们请通过官方途径订购机票，通过其他途径有可能会造成个人航班信息泄露，甚至会遇到钓鱼网站，造成经济损失。

当接到航班取消需要改签或者退票的电话或者短信，一定要通过官方电话或者APP核实，不要相信对方短信中的链接或者联系方式，正规平台办理退票不需要在退费前支付其他费用，退款一般返还至原支付渠道，如遇到索要费用、转账刷流水等情况时，请务必提高警惕。

如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，立即报警。