走在杭城的街头巷尾，我们能看到一个个“爱心驿家”不断升级蝶变，如今，已成为了多功能多方位服务户外劳动者的“加油站”。

“爱心驿家”什么样？“爱心驿家”里有哪些服务？近日，记者探访了多个站点，感受“爱心驿家”带给户外劳动者的幸福感——

临近中午，到了道路停车收费员的休息时段。收费员王大姐和多位同事一头钻进了岳王路的市职工服务中心“爱心驿家”。“在这里休息下，洗把脸、喝口水，一会儿工作更有劲了。”环视周围，桌椅、沙发、饮水机、微波炉、冰箱、应急药品等一应俱全……这里是王大姐的“后勤保障基地”，不仅冬暖夏凉，而且喝水、吃饭等生活问题都能解决。

这座整合职工书屋、妈咪小屋、维权调解、网约车“爱心车位”等各类工会服务功能的“爱心驿家”，受到了许多人的青睐，户外劳动者、游客、市民、学生等都会进来打卡。“这里的环境很好，比之前在外面随便找的临时休息的地方强太多了。”经常来这里休息的美团骑手小王笑着说。

距离该站点5公里外的湖墅南路399号“爱心驿家”，则是24小时全天候开放的智能站样本。

“24小时自助服务存在很多不确定因素，例如安全问题如何保障。因此，我们调研了附近户外劳动者的实际情况，结合自身条件，不断升级方案。”随着“滴”一声，“爱心驿家”服务大门缓缓打开。拱墅区总工会保障工作干事裘燕云一边介绍一边熟练地展示起了扫码进站的流程，“在大门的右侧门上有一个二维码，所有户外劳动者可以通过手机微信扫码，填写姓名、手机信息进入‘驿家’。”据悉，该站点在工作时间由专人值守，到了晚上或者节假日期间，户外劳动者可“刷手机”自由出入，主打一个“职工歇脚我不歇，有呼必应每一秒”的便捷服务。

夜幕降临，“爱心驿家”门头的灯牌自动亮起，守护着每一位深夜晚归的劳动者。

位于临安区玲珑街道的货车司机“爱心驿家”，则更加“繁忙”。该站点建在广安物流园区内，面积600平方米，日均接待用餐150余人。除了日常的休憩用餐外，工会还在这里为货车司机开展心理疏导、安全教育等知识讲座。

货车司机常年以路为伴，以车为家，休息、饮水、洗漱、取暖等烦恼长期困扰着他们。“我们跑大车的，一年到头都在路上，难免满身是灰，在这里，我可以安安心心洗个澡，躺在按摩椅上舒舒服服放松下，真是难得的休息时间。”来自杭州八鑫物流有限公司的货车司机田磊说。

临安区总工会心系货车司机之“难”，司机所需的事情一件接一件落地。去年底，该站点上榜全国“最美工会户外劳动者服务站点”。

建起一个“家”，温暖一群人，服务一方发展。自2017年起，杭州市总工会因地制宜为环卫工人、道路停车收费员、交通协辅警、快递员等户外劳动者设立“爱心驿家”。时光流转，8年的建设改造升级，“爱心驿家”已成为真正服务职工群众的“民心工程”。在这里，户外劳动者除了可以享受基本的标配服务外，部分“驿家”还有小哥食堂、24小时不打烊、换电柜等服务，精准满足新就业形态劳动者个性化需求。

截至目前，市总工会已建成市一级的“爱心驿家”462家，省级“最美站点”52家，全国级“最美站点”39家，参与省民生实事改造提升211家。根据《2024—2026年三年户外劳动者服务站点建设规划》，到2026年，全市包含工会“爱心驿家”、省属产业驿站、城管驿站、司机之家等的户外劳动者服务站点数量将提升至2500家，基本建成“15分钟服务圈”。